Kanuni ya Kutotumia Vitisho wala Udhalilishaji
Kila mkopaji anayehudumiwa na UzaDebt ana haki ya mawasiliano ya heshima na faragha. Timu yetu na mifumo yetu kamwe haitaruhusiwa:
- Kuwasiliana na mwajiri wako, wafanyakazi wenzako, ndugu, au watu kwenye orodha yako ya simu.
- Kutumia vitisho, lugha chafu, kudhalilisha hadharani, au kudai uongo kuhusu kukamatwa.
- Kutuma jumbe nje ya saa za kazi (08:00–19:00 EAT) au kupuuza njia uliyochagua.
Msaada wa Ugumu wa Maisha (Hardship Pause)
Ukikumbana na kupoteza ajira, dharura ya kiafya, au kushuka ghafla kwa kipato ukiwa kwenye mpango wa malipo, unaweza kuomba Muda wa Ziada (Hardship Pause) moja kwa moja kupitia Tovuti ya Wateja.
Uhakiki wa Salio na Kusimamisha Madai
Ikiwa unaamini salio si sahihi, tayari umelipa, au deni si lako, tuma ombi la Uhakiki wa Salio kupitia Tovuti ya Wateja au barua pepe hello@uzadebt.io. Wakati wa uhakiki, kumbusho za malipo zitasimamishwa hadi tuhakiki na mkopeshaji.
Utaratibu na Muda wa Kushughulikia Malalamiko
| Hatua | Ahadi Yetu | Njia |
|---|---|---|
| Uthibitisho wa Kupokea | Ndani ya siku 1 ya kazi | Tovuti ya Wateja / Barua Pepe / WhatsApp |
| Uhakiki na Mkopeshaji | Ndani ya siku 5 za kazi kwa mizozo ya salio | Dawati la Uzingatiaji |
| Jibu la Mwisho la Maandishi | Ndani ya siku 7 za kazi | Barua Pepe na Kumbukumbu za Tovuti |
Rufaa kwa Mamlaka za Udhibiti
Iwapo malalamiko hayajatatuliwa kwa kuridhisha na Dawati letu la Ndani, unaweza kuwasilisha suala hilo kwa kitengo cha malalamiko cha benki husika, Benki Kuu ya Tanzania (BoT), FCC, au kwa masuala ya faragha ya data, Tume ya Ulinzi wa Taarifa Binafsi (PDPC).